Module	Intitulé
1	Rédaction d’une analyse de rentabilité
2	Principes de base de l’écoute
3	Les clés d’une présentation réussie
4	Les clés d’une communication efficace
5	Ressources disponibles pour les présentations
6	Organiser des réunions de travail efficaces
7	Diriger des réunions de travail efficaces
8	Participer efficacement à des réunions de travail
9	Se préparer à une négociation
10	Etablir un contact et communiquer
11	Le processus de négociation
12	La dynamique de l’interaction
13	Le protocole de base en entreprise
14	Bonnes pratiques en réunion
15	Utilisation efficace de l’email et de la messagerie instantanée
16	Adressage et redistribution d’emails
17	Gestion des emails
18	Compétences essentielles pour les appels téléphoniques professionnels
19	Conflits sur le lieu de travail : Identification et réaction aux conflits
20	Conflits sur le lieu de travail : Stratégies de résolution des conflits
21	Principes de négociation fondamentaux : Qu’est-ce que la négociation ?
22	Principes de négociation fondamentaux : Planification d’une négociation
23	Principes de négociation fondamentaux : La communication
24	Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
25	Amélioration de vos compétences en intelligence émotionnelle : Conscience et gestion de soi
26	Accueil des commentaires et des critiques
27	Utilisation de l’intelligence émotionnelle au travail
28	Culture et son effet sur la communication
29	Amélioration de la communication dans les relations interculturelles
30	Obtention de résultats sans recourir à l’autorité : Établissement de relations et de crédibilité
31	Obtention de résultats sans recourir à l’autorité : Communication persuasive
32	Obtention de résultats sans recourir à l’autorité directe : Réciprocité
33	Obtention de résultats sans recourir à l’autorité directe : Influencer votre supérieur
34	Principes d’écoute fondamentaux : Bases de l’écoute
35	Principes d’écoute fondamentaux : Amélioration de vos capacités d’écoute
36	Formulation de critiques constructives